Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, http://acunahogar.com/ la posee ACUNAHOGAR S.L., inscrita en Registro Mercantil de Barcelona, cuyo CIF es B02650786 y cuyos datos de contacto son:

  • Dirección: Ángel Guimera 25 Can Salgot, Lliçà d'Amunt 08186, España
  • Teléfono de contacto: +34 623 10 59 32
  • Email de contacto: info@acunahogar.com

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web http://acunahogar.com/ y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo.

La actividad que Acuna Hogar desarrolla a través del sitio web comprende: la venta online de productos de construcción y del hogar, la construcción y reforma de todo tipo de edificaciones, mantenimiento de jardines, fabricación, distribución e instalación de césped artificial, venta de jacuzzis, instalación de piscinas, excavaciones.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la Política de Cookies y la Política de Privacidad y de Protección de Datos de Acuna Hogar. Al utilizar este sitio web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través de este, el Usuario consiste quedar vinculado por estas Condiciones y si no está de acuerdo con todo lo anteriormente mencionado, no debe usar el sitio web.

Se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el sitio web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del sitio web de Acuna Hogar, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación, todas las condiciones establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin prejudicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal u otras (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. Acuna Hogar no asegura que el sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Acuna Hogar declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestaciones de servicios fuera de España.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUSICIÓN

Los Usuarios deberán registrarse en el sitio web. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de http://acunahogar.com/, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra. 

El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de compra. 

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra está siendo enviada.

Una vez procedimiento de compra ha concluido, el Usuarios consiste que el sitio web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través de correo electrónico. El Usuario puede también, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Acuna Hogar utilizando los espacios de contacto del sitio web, o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o imagen de este en la página del sitio web, indicando a modo enunciativo, pero no exhaustivo y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, calidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrían ser archivados y conservados en los registros informatizados de Acuna Hogar con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones , en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respeto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este sitio web.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Acuna Hogar a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (clausula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de estos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Acuna Hogar se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el sitio web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo qué por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte de Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.

En ningún caso el sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, y Transferencia bancaria.

Acuna Hogar utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de entidad bancaria emisora de estas, si dicha entidad no autorizase el pago, Acuna Hogar no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Acuna Hogar reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del sitio web, se hará una preautorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y lugar establecidos. 

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria, serán reservados 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por Acuna Hogar para el sitio web. Cuando el sistema recibe la transferencia el pedido será preparado y gestionado para envío.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta u la referencia de la transferencia. En caso de error, Acuna Hogar no podrá validar el pedido, que será anulado. 

6. ENTREGA

En los casos en los que se proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuaran en el ámbito del siguiente territorio: España y Europa.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de productos, el pedido de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el Usuario, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, Acuna Hogar, no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborales. 

Si no se puede entregar el pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. El transportista dejaría un aviso explicando donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por culpa del Usuario, Acuna Hogar entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. 

El Usuario debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.  

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Acuna Hogar recibe el pago completo de todas las cantidades debidas con relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Acuna Hogar.

Para algunas localizaciones, donde los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el Usuario debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar información, el Usuario debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que se detecte un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Acuna Hogar a través de los espacios de contacto del sitio web o a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, o utilizando los datos de contacto facilitados en Información General.

8. DEVOLUCIONES 

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario o Consumidor tiene el derecho a desistir de dicha compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. Podrá hacerlo a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través de:

  • Almacén de Logística ACUNAHOGAR S.L.,
  • Dirección: CL Ángel Guimerà 25 Can Salgot, Lliçà D´Amunt
  • CP: 8186, España
  • Teléfono de contacto: +34 623 10 59 32
  • Email de contacto: info@acunahogar.com 

El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Acuna Hogar pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Acuna Hogar, utilizando el método de pago que el Usuario empleó para realizar la transacción inicial de compra, reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario) sin ninguna demora indebida en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Acuna Hogar recibió la decisión de desistir del Usuario. Acuna Hogar podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de estos.

El Usuario reconoce que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Acuno Hogar, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura de este, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Acuna Hogar inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios que se facilitan en el apartado anterior. El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución de los productos. El reembolso (el mismo importe que se ha pagado y los gastos de envío) se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. Se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario.

Garantías

El Usuario goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Acuna Hogar, por la falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Acuna Hogar y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan; presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así, el Usuario deberá proceder tal y como se indica en el apartado devolución de productos defectuosos o error en el envío. Alguno de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por este formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Salvo disposición legal en sentido contrario, Acuna Hogar no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o pastos innecesarios incurridos);
  • toda otra perdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
  • Acuna Hogar también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
  • Acuna Hogar aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Acuna Hogar actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de la compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Acuna Hogar pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • Acuna Hogar no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Acuna Hogar tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • En general, Acuna Hogar no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que están fuera de su  control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Acuna Hogar dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Acuna Hogar pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este sitio web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Acuna Hogar sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el sitio web).

A efectos contractuales, el Usuario consiste en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Acuna Hogar envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Acuna Hogar a través de los datos de contacto que se facilitan en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto del sitio web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Acuna Hogar puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo integro existente entre el Usuario y Acuna Hogar en relación con el objeto de compraventa y sustituyen cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Acuna Hogar en el curso de una transacción en el sitio web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso. Al acceder, navegar y/o usar el sitio web el Usuario consiste el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita con veraces.

13. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Acuna Hogar sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). 

Además, Acuna Hogar dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Acuna Hogar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto facilitados.

Si la celebración de este contrato de compra entre Acuna Hogar y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumido puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .